Las preguntas más frecuentes

Productos

¿Por qué los artículos pedidos difieren de las fotos/ilustraciones del sitio web?

Nos esforzamos por seleccionar las piedras naturales y otros artículos lo más parecido posible a las fotos que aparecen en nuestra tienda online, sin embargo, no habrá dos piedras idénticas, aunque sólo sea en peso, tamaño o color. Son innumerables las características naturales que entran en juego, lo que hace que cada producto de nuestra tienda sea único y excepcional sin restar calidad a estos tesoros naturales.

¿Qué tamaño de pulsera debo utilizar para mi muñeca?

Mide el tamaño de tu muñeca con una cinta métrica y añade 1 centímetro. Si nuestra tienda online no ofrece la talla que necesitas, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos fabricar una talla a medida para ti.

¿Cómo encontrar una joya a medida?

En el caso de una pulsera, un anillo o un collar, puedes dejar una “nota” en el momento de la compra, escribiendo tu talla deseada en la casilla. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para darnos más información sobre tu solicitud.

¿Cómo encontrar la piedra adecuada para mi?

No dudes en ir a nuestra categoría “léxico de las piedras” y elegir la que más te corresponda leyendo nuestras guías que detallan las propiedades y virtudes de nuestras bellas piedras naturales.

¿Cómo puedo encontrar la piedra adecuada para mi signo astrológico?

No dudes en explorar nuestra categoría de “astrología de las piedras” para descubrir las que más lte convienen.

¿Qué piedras corresponden para mis chakras?

Para saber qué piedras combinar y utilizar para equilibrar tus chakras, consulta nuestra categoría de piedras y chakras, que está llena de artículos y guías dedicados a esta práctica.

¿Las piedras son auténticas y naturales?

No podemos garantizar la autenticidad de las innumerables piedras de nuestra tienda online. Puedes solicitarnos un certificado de autenticidad, dirígete a nuestra categoría “certificado de autenticidad” para aclarar tu pregunta.

¿Por qué he recibido una piedra astillada o dañada?

Nuestras piedras naturales no están astilladas ni dañadas, sólo son inclusiones naturales. Una inclusión no disminuirá en absoluto el valor energético de la piedra.

¿Cómo puedo purificar mi piedra?

Para purificar tu piedra, es importante conocer su nombre para purificarla de forma correcta. Consulta nuestras guías sobre la “purificación de las piedras” para descubrir más sobre la purificación de tu piedra natural.

¿Cómo puedo recargar mi piedra?

Es importante saber qué tipo de piedra tienes antes de recargarla. Para ello, consulta nuestra categoría sobre “piedras de recarga” para que sus virtudes energéticas sean óptimas para ti.

¿Cómo programo mi piedra?

Para programar tu piedra, es importante conocer el nombre de la piedra para seguir el procedimiento correcto. Puedes encontrar todos los procedimientos en nuestra categoría “piedras de programación” para saber más.

¿Cómo obtener un certificado de autenticidad?

En general, los certificados de autenticidad sólo se expiden para piedras preciosas como diamantes, zafiros o rubíes. Sin embargo, podemos solicitar un certificado de un laboratorio gemológico. Encuentra el procedimiento a seguir en nuestra pestaña “certificado de autenticidad” para saber más.

Entrega y pedidos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El procesamiento de tu pedido, la fabricación de los productos y su entrega (gratuita) lleva a nuestro equipo un máximo de 10 a 15 días laborables. Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido lo más rápido posible, sin comprometer la calidad de nuestros productos.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir el progreso de tu pedido haciendo clic en el siguiente enlace: seguimiento.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Enviamos nuestros productos a todo el mundo. No se requiere una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos son gratuitos (excepto DOM-TOM).

Mi pedido no está completo

Si tu pedido incluye más de un artículo, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad de existencias y los almacenes de envío. No te preocupes, tu pedido llegará en breve.

No he recibido mi pedido

¿Un problema con compañía correos? ¿El pedido está  perdido, roto o destruido?

Con nuestra entrega segura, Piedras Minerales se encargará de todos los procesos de envío por ti. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Asumimos toda la responsabilidad enviándote inmediatamente un nuevo pedido a nuestro cargo.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en piedras.minerales.info@gmail.com: nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer tus expectativas.

Anulación y devolución

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, siempre que tu pedido no esté “en proceso”.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Es posible cancelar tu pedido. Si el pedido ya se está preparando, los gastos de cancelación serán del 40% del precio de compra.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en piedras.minerales.info@gmail.com: ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer tus necesidades!

Deseo devolver un artículo

Sólo podemos aceptar devoluciones en caso de un defecto probado del producto.

Nuestros productos se someten a estrictos controles de calidad antes de cada envío. Sin embargo, si tus productos tienen algún defecto de fabricación, envíanos una foto del producto en cuestión (en el embalaje original si es posible) a piedras.minerales.info@gmail.com junto con tu número de pedido. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

Mi prenda es demasiado pequeña

Todos nuestros tejidos vienen con una guía de tallas para ayudar a nuestros clientes a evitar este tipo de inconvenientes. Nuestro equipo se ha encargado de medir cada artículo y de añadir el comentario correspondiente en cada descripción. Por lo tanto, el comprador asume toda la responsabilidad de los productos que son demasiado pequeños / grandes. Sin embargo, sabemos que la compra de un artículo de este tipo puede causar una gran frustración.

No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en piedras.minerales.info@gmail.com: haremos todo lo posible para ayudarte (ofreciéndote una posible compensación, por ejemplo).

Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tu seguridad es nuestra prioridad: nuestro sitio sólo ofrece métodos de pago seguros y protegidos.

Aceptamos :

  • Tarjetas de crédito
  • Tarjetas de débito

Tus datos bancarios o de la tarjeta de crédito no serán compartidos con nosotros bajo ninguna circunstancia. Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos encriptados SSL de 128 bits. No aceptamos cheques en este momento.

¿Está segura mi información?

¡Sí!

El “HTTPS” en las URLs de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios. HTTPS es la variante de “http” asegurada mediante el uso de protocolos SSL/TLS. HTTPS se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios de comercio electrónico. Como comerciantes electrónicos, somos conscientes de que el uso de SSL se está convirtiendo en una obligación hoy en día. Es la mejor manera de proteger tus datos y de protegerte de los hackers y del robo de identidad.

Visualmente, el certificado SSL está representado por un candado que aparece en la barra de url del navegador web. También se representa con una “s” que significa “seguro” y que se añade al protocolo “http” del sitio web en la barra de direcciones.

Otros temas

¿Cómo puedo pedir un producto?

Te facilitamos al máximo la compra.

  • Selecciona los productos que deseas
  • Haz clic en “añadir a la cesta”.
  • Haz clic en el icono de la cesta de la compra en la parte superior derecha (tu “cesta de la compra”) para completar tu compra

También te ofrecemos la posibilidad de crear una cuenta para facilitar aún más el proceso.

¿Puedo combinar mis códigos de descuento?

No. Salvo en casos excepcionales, sólo aceptamos un código de descuento por pedido.

He recibido un impuesto de importación

Piedras Minerales envía sus productos a todo el mundo de forma legal. Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país, declinamos toda responsabilidad.

Pedidos al por mayor

Si deseas hacer un pedido al por mayor, envía un correo electrónico a nuestro equipo en piedras.minerales.info@gmail.com.